Descrizione sintetica della qualifica:
Eroga i servizi di sportello garantendo un adeguato livello di qualità in termini di rapidità, disponibilità, precisione, affidabilità.
Principali attività:
Le principali attività dell’assistente alla clientela sono: esecuzione dei servizi di cassa/transazionali, commercializzazione dei servizi e prodotti “da banco”, supporto commerciale alla clientela e gestione della relazione di primo contatto, esecuzione delle attività operative ed amministrative della filiale, gestione di un adeguato livello di flessibilità del lavoro interno alla filiale
Competenze da acquisire:
1. EROGARE I SERVIZI DI SPORTELLO AL CLIENTE:
– normativa di sicurezza sul lavoro
– procedure di sportello (front office)
– normativa CAI e Usura
– quadro delle direttive aziendali per la gestione dei servizi di front office
2. PRESENTARE PROPOSTE E VENDERE PRODOTTI E SERVIZI A PIU’ ELEVATO CONTENUTO DI STANDARDIZZAZIONE:
– tecniche di “customer care”
– procedure di sportello (front office)
– normativa su investimenti
3. CONTRIBUIRE AL SODDISFACIMENTO DELLE ESIGENZE COMMERCIALI E DI PRIMO CONTATTO CON LA CLIENTELA:
– tecniche di “customer care”
– prodotti di investimento
– prodotti di finanziamento retail
– mercati finanziari di base
– normativa su investimenti
4. REALIZZARE IL CORRETTO SVOLGIMENTO DELLE INCOMBENZE CONTABILI E AMMINISTRATIVE:
– procedure e servizi di filiale (back-office)
– principi economici e organizzativi aziendali base
– office automation
5. CONTRIBUIRE A REALIZZARE L’ADEGUATO LIVELLO DI FLESSIBILITA’ INTERNO ALLA FILIALE:
– principi economici e organizzativi aziendali base
– diritto e legislazione del lavoro